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“Haber tenido a Webmefy y a Sendcloud como partners, nos ha ayudado a aumentar un 300% nuestras ventas y alcanzar así el éxito del relanzamiento de nuestro Ecommerce”

Ecommerce Manager
CUSTO Barcelona

«Antes hacíamos 20 etiquetas en 8 horas y con Sendcloud hacemos 120 en 2 horas.»

Isaac Fernandez
Co-Founder, Black Racks

Preguntas y respuestas

¿Tienes más preguntas? Consulta el centro de ayuda para más información.

¿Cómo funciona el plan gratuito?

Puedes utilizar Sendcloud de forma gratuita, para siempre: en el plan gratuito sólo se te facturará por cada etiqueta de envío que generes.

Cada mes, puedes enviar hasta 50 pedidos utilizando las tarifas prenegociadas de Sendcloud.

El plan gratuito contiene una serie de funcionalidades limitadas y está adaptado a las necesidades de las tiendas que dan sus primeros pasos en el mundo del e-commerce.

¿Hay que pagar cuota de alta al empezar?

No hay cuota de alta para los planes Lite, Growth y Premium.

Pueden aplicarse tarifas adicionales en caso de integraciones complejas, solicitudes personalizadas o incorporación gestionada. Consulta nuestra oferta para planes Enterprise y ponte en contacto con uno de nuestros expertos en envíos para recibir una propuesta personalizada basada en la configuración que desees.

¿Cómo funciona la facturación? ¿Los precios incluyen el IVA?

Ten en cuenta que todos los precios que aparecen en nuestro sitio web y en tu cuenta Sendcloud no incluyen IVA.

Para aquellos que utilicen nuestras tarifas de envío con descuento, recibirán una factura quincenal que cubrirá el coste de las etiquetas de envío que hayan generado a través de Sendcloud. Si tienes un plan de suscripción de pago, recibirás una factura mensual independiente por ese servicio.

El pago de todas las facturas se realiza mediante domiciliación bancaria. Para iniciar este proceso, deberás realizar un único pago de verificación de 0,01€ para confirmar los datos de tu cuenta bancaria. Tras esta verificación, todas las facturas posteriores se cargarán automáticamente en tu cuenta, 5 días después de la emisión de la factura.

¿Qué tipo de soporte ofrece Sendcloud?

El nivel de asistencia al cliente varía en función de tu plan de suscripción. Todos nuestros clientes, independientemente del plan, tienen acceso a asistencia por correo electrónico y chat en directo.

Los clientes de nuestros planes Growth y Premium también disponen de asistencia telefónica para obtener ayuda más inmediata.

Los clientes de Enterprise cuentan con una asistencia técnica guiada durante toda la configuración. Durante y después de la configuración, su gestor de cuentas estará ahí para ayudarte y proporcionarte orientación estratégica.

¿Puedo utilizar Sendcloud con o sin contrato del transportista?

Tienes la flexibilidad de elegir. Ofrecemos tarifas de envío pre-negociadas con varios transportistas, lo que te permite realizar envíos sin necesidad de tener tu propio contrato con un transportista.

Sin embargo, si ya tienes un contrato con algún transportista y estás suscrito a uno de nuestros planes de pago, tienes la opción de integrar tu contrato existente en la plataforma Sendcloud.

¿Desde qué países puedo realizar envíos?

Sendcloud admite actualmente envíos desde ocho países europeos: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España y Reino Unido. Tanto si realizas envíos dentro de estos países como si deseas ampliar tu alcance a nivel global, tenemos todo lo que necesita.

¿Con qué integraciones y marketplaces son compatibles?

Sendcloud se integra a la perfección con más de 50 integraciones, marketplaces, WMS y ERPs diferentes, incluidas plataformas populares como Shopify, WooCommerce, Amazon y eBay. Haz clic aquí para ver la lista completa.

No te preocupe si tu integración no es compatible de forma nativa; aún tienes opciones. Sendcloud ofrece la flexibilidad de crear envíos manualmente, subir pedidos a través de archivos CSV o integrar tu sistema a través de nuestra API.

¿Es Sendcloud adecuado para pequeñas o medianas empresas?

Sendcloud está diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños. Tanto si envías sólo un paquete al día como si escalas hasta mil, nuestra plataforma está diseñada para crecer contigo. Con más de 23.000 clientes satisfechos que confían diariamente en nuestro software, puedes confiar en que estamos equipados para gestionar tus necesidades de envío y respaldar la expansión de tu negocio.

Nuestra gama de planes de suscripción está cuidadosamente diseñada para satisfacer las necesidades específicas de empresas en distintas fases de crecimiento. Ofrecemos desde una solución básica para varios transportistas con funciones esenciales de automatización, hasta un paquete completo que optimiza todo tu flujo de trabajo de envíos y mejora la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto, desde la caja hasta las devoluciones.

¿Ofrecéis soluciones para grandes empresas?

Sí. Nuestra oferta Enterprise se adapta mejor a las empresas que envían más de 10.000 paquetes al mes o necesitan una solución de envío personalizada. Más información.

¿Sendcloud es para marketplaces y 3PL?

Sí y sí. Apoyamos mercados B2B, B2C y C2C de todos los tamaños y estructuras para crecer a escala. Tanto si eres un nuevo marketplace que acaba de empezar, como uno ya establecido que busca impulsar el crecimiento de los vendedores y aumentar la demanda de los compradores, podemos proporcionarte la infraestructura de envío adecuada. Más información.

Las empresas 3PL y 4PL pueden escalar fácilmente con nuestras soluciones transfronterizas. Haz crecer tu base de clientes de e-commerce facilitando a tus clientes el acceso a socios transportistas globales y locales. Más información.

¿Qué es Tracey by Sendcloud (IA para envíos) y es para mí?

Tracey by Sendcloud es una plataforma de IA de envíos que te permite optimizar la experiencia del cliente tras la compra basándose en información sobre el rendimiento del transportista, recomendaciones de envío inteligentes y automatización del servicio de atención al cliente.

Funciona mejor para empresas que envían grandes cantidades, gestionan productos valiosos o perecederos, trabajan con varios transportistas o envían a varios países.

Nota: Tracey es un producto independiente y no forma parte de ninguna suscripción a Sendcloud. Más información aquí.

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