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Preguntas frecuentes 

¿Recogerá el transportista mi paquete?

A partir de 100 paquetes/mes es posible organizar una recogida con algunos transportistas. Estas recogidas no se programan automáticamente al crear etiquetas. Se necesita solicitar una recogida a través de tu cuenta de SendCloud. Si envías menos de 100 paquetes/mes, necesitas dejar los paquetes en el punto de recogida del transportista con el que desea realizar el envío.

*El servicio de recogida no está disponible para los transportistas franceses.

¿Los precios incluyen el IVA?

Todos los precios en nuestro sitio web y de su cuenta SendCloud son *sin* IVA, esto se debe a que sólo ofrecemos servicios a empresas y no a consumidores.

¿Cómo funciona la facturación?

Cuando realices un envío a través de nuestras tarifas de envío con descuento, recibirás una factura cada dos semanas por las etiquetas de envío que creáste con SendCloud. Si tiene una suscripción SendCloud (Pequeña tienda, Gran tienda o Empresa) recibirás una factura mensual por esta suscripción.

Todas las facturas se pagan mediante domiciliación bancaria. Esto significa que antes de empezar a utilizar SendCloud, debes realizar un pago de 0,01 € para verificar tu cuenta bancaria. Después de este pago, todas tus facturas se pagarán automáticamente mediante débito directo, 5 días después de recibir la factura.

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