A medida que se acercan las Navidades, muchos propietarios de tiendas online empiezan a pensar en cómo preparar su ecommerce en Navidad.
Si tú eres uno de ellos, no te preocupes: te tenemos cubierto.
En este blog, te daremos 15 consejos para aplicar a tu ecommerce en Navidad.
Siguiendo estos consejos, podrás aprovechar al máximo este periodo tan importante en el ciclo de vida de tu negocio. Sigue leyendo y ponte en marcha.
Y ahora, sin entretenerte más, la guía con los últimos consejos para preparar tu ecommerce en este periodo navideño.
Prepara tu ecommerce en Navidad: Los 15 consejos que necesitas
Este 2022 las marcas se enfrentan a la subida del precio de la gasolina y la inflación, que generarán un cambio de hábitos entre los consumidores. Es un reto para los vendedores online saber cómo pueden mantener el interés de los compradores hacia su marca y conseguir aumentar o mantener las ventas de años pasados.
¿Está tu ecommerce listo para estas fechas?
Después de todo, puedes recibir muchos pedidos. Pero si no puedes procesarlos, tendrás graves problemas. Y eso sería una lástima en el período en el que realmente se pueden obtener más resultados.
Nuestra guía contiene trucos y consejos para una exitosa campaña de Navidad en la siguientes áreas (puedes utilizar este menú clicable para ir al tema que más te interese):
¡Empieza a poner tu ecommerce a punto!
Estrategias de marketing sensatas para tu ecommerce en Navidad
Es necesario que los clientes conozcan tus ofertas y descuentos, ¡y que se corra la voz!
Por ello, utiliza diferentes canales, especialmente el email marketing, para anunciar las ofertas que les esperan.
Es importante que llames la atención de los consumidores sobre las promociones de tu tienda online desde el principio. Después, puedes mandar por email poco antes del comienzo de las compras navideñas para recordarles que visiten tu tienda online.
A continuación, puedes informar varias veces a la semana a tus clientes de las próximas ofertas. En ocasiones especiales como la campaña de Navidad, los consumidores suelen tener una alta tolerancia a los correos electrónicos promocionales porque no quieren perderse la oportunidad de ahorrar en sus compras.
1. Anúnciate en motores de búsqueda
Para volver a impulsar tus ventas online de manera adecuada, los anuncios en los motores de búsqueda pueden ser muy útiles.
Si aún no has creado los anuncios de Google, por ejemplo, definitivamente deberías hacerlo. Crea un título de anuncio atractivo para los posibles clientes, utiliza tus descuentos en él o anímales a entrar en tu tienda online.
Si ya tienes algunos anuncios, te bastará solo con adaptarlos a las promociones actuales.
- Nota: También resulta eficiente dar a los títulos una cierta urgencia. Puedes añadir “oferta limitada”, “promoción 24 horas” o “para los primeros 100 clientes”, son algunos de los ejemplos. Después de todo, la gente odia perder oportunidades, especialmente cuando hay ofertas suculentas. Así que es más probable que los clientes potenciales visiten su tienda online y en el mejor de los casos también hagan pedidos.
2. Da a los clientes ideas de regalos para estas navidades
En esta época del año, si los clientes no tienen claro qué regalar y no encuentran inspiración en tu tienda online, pasarán a otra.
Para que no se vayan de tu tienda online, dales tú mismo ideas de regalo.
¿Cómo?
Puedes destacar en tu web pack o cestas de regalos de varios productos, señalar cuáles son los productos más vendidos y populares en la parte superior de cada categoría. Resalta reseñas de productos populares.
💡 Idea para tu ecommerce en Navidad: Crea una sección en tu web llamada “El regalo perfecto para Navidad” para captar su atención y añade una guía de regalos en la sección. Con ese nombre, seguro que muchos usuarios indecisos hacen clic para ver qué ofreces.
3. Ofrece tarjetas de regalo para los indecisos
Las tarjetas de regalo son una salvación para las personas indecisas o compras de última hora. Además, así el destinatario puede comprarse lo que realmente quiere en lugar de recibir un regalo que no le guste.
Ten siempre visible en la web la opción de tarjeta regalo. A más de uno le vas a salvar la Navidad. Y te aseguras de que efectúen la compra en tu tienda.
Trabaja bien el diseño y la presentación de la tarjeta. Deja que puedan añadir un bonito mensaje navideño o que puedan elegir entre diferentes opciones de diseño. Cuanto más personalizado sea, mejor.
💡 Idea para tu ecommerce en Navidad: Incluye la opción de tarjeta regalo en tus emails con promociones cuando se vayan acercando las fechas de Navidad o Reyes. Si aún no tienen regalo, probablemente opten por la tarjeta.
4. El email marketing es la herramienta más efectiva para tu ecommerce en Navidad
Tanto si eres nuevo en email marketing como si no, es tu momento de ponerte en marcha con los emails.
Como hemos dicho anteriormente, en esta época del año los consumidores son más tolerantes a la hora de recibir muchos emails. Van a querer estar informados de las ofertas más atractivas y de los mejores descuentos. Así que, es el momento de atacar.
Para llamar la atención del usuario y que abra el email, el asunto es esencial. Es lo que va a determinar que sea abierto o ignorado.
Algunos ejemplos para los asuntos de tus emails son:
- “Compras Navideñas: ¡Solo quedan 2 días! -25% dto en todos los productos”
- “Especial Navidad: ¡Ahorra 15 euros en tus pedidos!”
- “Ofertas exclusivas de Navidad – ahora extendidas solo para ti”
- “¡El regalo perfecto de última hora!”
💡 Idea para tu ecommerce: Incluye emojis al principio para que destaque el mensaje entre todos los de la bandeja de entrada. Añade emoticonos de estrellas, árbol de Navidad, regalo…
5. Asegúrate de que las personas que abandonan la tienda online vuelvan a ti
Los consumidores de hoy en día son muy exigentes. E indecisos. Y es que casi nunca compran en la primera visita a una tienda online y abandonan el carrito de la compra antes de terminar la transacción.
Para que los visitantes vuelvan a tu tienda, una buena estrategia de remarketing (con anuncios o e-mails, por ejemplo) es esencial.
Sería una pena dedicar mucho tiempo a generar visitantes, pero no ser capaz de persuadirles para que compren.
Cómo optimizar tu ecommerce para Navidad: website
Otro aspecto básico para que la campaña de Navidad 2022 sea un éxito, es el óptimo rendimiento de tu tienda online.
Tu ecommerce debe funcionar correctamente durante todo el año, pero hay que prestar más atención durante este periodo porque en el mejor escenario, miles de potenciales clientes visitarán tu tienda online. Y no querrás que el sistema se sobrecargue y todos esos clientes potenciales se vayan con el carrito de compras vacío.
1. Asegúrate de que tu back-end está en orden
No solo es necesario tener una página web sencilla y clara, también debes asegurarte de que sea capaz de hacer frente al aumento de tráfico durante la campaña de Navidad 2022.
Por eso es importante asegurarte de que tu back-end sea «saludable». Asegúrate de que todos los plugins estén actualizados y funcionen bien juntos.
¿Podrá tu servidor tener capacidad para el aumento de tráfico? Algunas de las medidas que puedes tomar son reducir los formatos de imagen e instalar un plugin de caché.
2. Optimiza tu tienda online para móviles
Hay muchas tiendas online que todavía no se dan cuenta de que la gran mayoría de los consumidores ya están comprando a través de su móvil.
Más de la mitad de todo el tráfico del sitio web proviene actualmente de los teléfonos móviles. Por lo tanto, un sitio web con capacidad de respuesta móvil es de gran importancia.
¿Tu tienda online no se muestra de forma óptima en móviles o se carga lentamente? Entonces existe una gran probabilidad de que los visitantes vayan a comprar a otra parte.
3. Ten suficiente stock para la campaña de Navidad
Estamos atravesando una crisis de suministros y las materias primas escasean. Por lo que no es ninguna tontería reservar ciertos productos para no sufrir una rotura de stock.
Sobre todo, garantiza las existencias de tus best-sellers para esta campaña de Navidad 2022. Incluso puede añadir nuevos productos o cambiar la gama. Esto especialmente si muchos de tus artículos no son para regalo, puedes sustituirlos por otros más adecuados a esta época.
Ordénalos por categorías, así será más fácil para tus clientes poder encontrar lo que buscan.
4. Asegúrate de que tienes capacidad suficiente para tu ecommerce en Navidad
Como la Navidad es la época más concurrida del año, recibirás muchos más pedidos que en cualquier otro periodo. Esto significa que además del inventario, también tendrás que aumentar tus materiales de embalaje y envío.
¿Tienes suficiente capacidad para procesar todos los pedidos entrantes sin que tus clientes tengan que esperar más tiempo? Si no, empieza a buscar ayudantes y mantén alta la velocidad de procesamiento de tu tienda online.
También debes valorar la capacidad logística de los transportistas. Ya que no querrás que tus clientes reciban regalos después de Nochebuena.
5. Decora tu tienda online al más puro estilo navideño
Las navidades sin una buena decoración no son concebibles. Después de todo, es lo que transmite el ambiente de festividad.
Así como se decoran escaparates o el embalaje de tus pedidos, tu tienda online también tiene que expresar el espíritu navideño. Haz que tu tienda brille para atraer a clientes potenciales. Estos también se sentirán más animados a comprar.
Haz páginas dedicadas a los regalos de Navidad o con toda la información relativa a este periodo (ofertas, política de envío y devoluciones navideñas, etc.).
Optimiza tu proceso de envíos y hazlo más eficiente en esta campaña
Hacer llegar los pedidos a tus clientes a tiempo y en condiciones óptimas es un reto, especialmente durante la temporada alta.
Tener una estrategia de envíos y logística es fundamental. Asegúrate de estar preparado para esto, y por ello, queremos dejarte estos consejos.
1. Optimiza tu checkout de tu ecommerce en Navidad
Una de las razones más comunes por la que los clientes abandonan el carrito de la compra es opciones de envío o pago limitadas. Cuanto más variedad, más posibilidades de que realicen una compra.
Y es que según el Estudio Ecommerce 2021-2022 elaborado por Sendcloud, en un 76% de las veces, los consumidores abandonan la tienda online si no está su transportista preferido.
Por ello, asegúrate de que ofreces variedad suficiente durante el checkout. Especialmente durante este tipo de festividades, ofrecer “next day delivery” o entrega al día siguiente puede ser una gran estrategia de marketing que atraiga a muchos compradores de última hora. También el envío en el mismo día puede ser una gran opción.
Debes tener en cuenta también que estamos en una época de mucho trabajo. Esto supone que las posibilidades de que los transportistas se saturen es mayor, y por lo tanto que los envíos se retrasen.
Por lo que ser versátil a la hora de cambiar de un transportista a otro es una estrategia ganadora en estas fechas. Si esta es una de tus preocupaciones, descubre cómo con Sendcloud puedes conectarte a +25 de transportistas y cambiar de uno a otro cuando quieras.
2. Automatiza tu proceso de envíos lo máximo posible
La clave del éxito no está en trabajar más, sino trabajar de forma más inteligente. En Sendcloud, a esto le llamamos trabajar de manera eficiente.
Automatizando tu proceso de envíos ahorrarás tiempo al prepararlos a la vez que reducirás errores.
Hay plataformas que te ayudan a generar de forma automática las etiquetas de envío, de tal manera que no tendrás que subir toda la información de forma manual en archivos .CSV.
También te ayudan a generar documentos necesarios para los envíos internacionales tales como la factura comercial o los formularios CN22 y CN23. Lo cual te ahorra mucho tiempo en tener que rellenarlos por ti mismo a mano.
No tengas miedo en usar nuevas plataformas si te sientes ahogado, agobiado y ves que no puedes con tantos envíos. Es una época de mucho estrés y eso puede jugarte una mala pasada.
Si te interesa conocer plataformas de automatización de envíos, puedes solicitar una demo gratuita con nuestros expertos. Ellos te mostrarán cómo funciona la plataforma y cómo puedes automatizar tus envíos en pocos clics y de forma intuitiva. Así el proceso de envíos dejará de quitarte tanto tiempo y podrás dedicarte a otros aspectos de tu tienda o ¡a dormir 8 horas diarias!
3. Comunica claramente los plazos de entrega y tiempos de envío
Por el motivo de necesitar tener los pedidos “a tiempo” para regalar durante las navidades, y el mayor número de días festivos, es importante que comuniques cuál es la fecha límite para hacer pedidos en tu tienda online y recibirlos a tiempo.
Además de comunicarlo en tu tienda online, por supuesto, puedes comunicarlo en tus redes sociales y por e-mail. De hecho, es recomendable. Este tipo de urgencia suele materializarse en un incremento de las ventas.
💡 Idea para tu ecommerce en Navidad: Comunica también de forma transparente los gastos de envíos. Nada es más molesto para un comprador online que los gastos adicionales y repentinos: en el 57% de los casos, los gastos de envío conducen al abandono de la compra y en el peor de los casos has perdido un cliente potencial para siempre.
4. Baraja la posibilidad de ofrecer envíos gratis en tu ecommerce en Navidad
En un estudio realizado por Sendcloud, se demostró que los consumidores online tienen preferencia por añadir un producto adicional a su carrito de compras para llegar al umbral del envío gratuito.
Concretamente, un 74% estaría dispuesto a comprar más.
Aunque obviamente debes ver si es económicamente viable para ti, no es ningún secreto que ofrecer envíos gratis incrementa notablemente tu conversión, especialmente en fechas tan señaladas como Black Friday o Navidad.
El 74% de los consumidores españoles están dispuestos a añadir un producto adicional al carrito para obtener el envío gratuito, según nuestro Estudio Ecommerce 2021-2022
Por lo que, puedes ofrecer el envío gratuito a partir de una cifra, por ejemplo 50€. Si quieres ofrecer envíos gratis, debes asegurarte de que el importe mínimo sea mayor que el ticket medio de compra de los clientes.
De esa manera, compensarás los gastos logísticos.
¡Ojo! Tampoco te pases con la cifra que tienen que alcanzar. Puesto que si es muy alta, puede llevar a que no realicen la compra.
- Nota: Hemos elaborado una guía con los pros y los contras de los envíos gratis. Así podrás evaluar por ti mismo si ofrecerlos o no.
5. Las devoluciones sencillas pueden conducir a una mayor conversión
Para muchos vendedores online, las compras de Navidad están lejos de terminar en el día de Reyes, ya que el período de devolución más grande del año solo acaba de comenzar.
Desafortunadamente, muchos de los comerciantes online todavía piensan que las devoluciones sólo significan gastos y esfuerzos adicionales.
Lo que se desconoce es que muchos de los visitantes de tu tienda online pueden convertirse en tus clientes si el proceso de devolución es sencillo.
Saber que se pueden hacer devoluciones sin complicaciones aumenta la voluntad de comprar y por lo tanto, también el volumen de ventas de tu ecommerce.
Con el portal de devoluciones online personalizable de Sendcloud, puede simplificar su proceso de devoluciones y ampliar su tienda en línea a nivel mundial.
Por lo que, al igual que tienes una estrategia de envíos, es recomendable crear una política de devoluciones y usarla a tu favor.
Para el 56% de los consumidores online españoles las devoluciones son una gran molestia. Si tu ofreces devoluciones complicadas, no comprarán en tu tienda.
Casi el 80% de los consumidores españoles verifican la política de devoluciones antes de hacer una compra, según nuestro estudio mencionado anteriormente. Algunos consejos que te podemos dar para reducir el número de estas y fomentar la venta son:
- Aumenta el plazo de devolución de 14 a 30, 60 o 360 días.
- Incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
- Devolución gratuita.
6. No dudes en asegurar tus envíos de más valor
Lo hemos dicho anteriormente y es una realidad. En estas épocas, los transportistas se saturan y hay más probabilidades de que los paquetes se retrasen, se dañen o se pierdan.
Ya no es solo que el cliente se quede sin el regalo, sino la mala imagen que vas a generar y lo que a ti te va a costar cubrir los gastos de envío y el producto de nuevo. Por lo que un seguro de envíos, pasa de ser visto como un gasto a ser visto como un salvavidas.
No hace falta que asegures todos tus envíos si no es necesario. Quizás, los productos de más valor si es recomendable. O si envías internacionalmente, que los gastos del envío son más caros.
Hay dos opciones: puedes tener el seguro del transportista o contratarlo aparte.
Con el Seguro Sencloud, puedes asegurar cualquier cantidad a partir de 0,38 € y poner una reclamación en caso de daño o pérdida es facilísimo. ¡Nosotros nos encargamos de todo!
Así, te centrarás al 100% en tu campaña de Navidad 2022.
💡 Consejo para tu ecommerce en Navidad: Embala bien tus pedidos. Rellena bien la caja con papel de burbujas u otro material protector para evitar daños del paquete. Y por fuera, refuérzalo también correctamente. Puedes seguir los ejemplos que se muestran en la imagen.
Piensa con antelación y analiza la campaña de Navidad anterior
1. Retiene a tu clientela
Con el aumento de pedidos, es muy probable que atraigas a nuevos clientes que nunca hayan comprado antes en tu tienda online. Si no piensas en esto con antelación, es bastante probable que nunca vuelvan.
Asegúrate de crear e-mails para ver qué tal fue la compra y poder crear una buena relación con ellos.
Puedes, por ejemplo, compartir información importante sobre tu política de devoluciones. Después, podrás compartir de manera exclusiva nuevas colecciones o promociones.
2. Mide el impacto de tu campaña
Después de la campaña de Navidad, te mereces un pequeño descanso. Y decimos pequeño, porque no podemos olvidar las rebajas ecommerce de Enero ni las devoluciones.
Pero, puedes tomarte unos días y analizar cómo ha ido tu campaña de Navidad 2022. Puedes configurar Google Analytics antes de que empiece la campaña de Navidad y así, ver las estadísticas después.
También puedes preguntar a tus clientes cómo ha sido la experiencia. Esto ayudará a que tu tienda online crezca y a optimizar tu campaña para el año que viene.
¿Has apuntado todos los consejos para tu ecommerce en Navidad?
Queremos desearte mucha suerte en este periodo del año, y esperamos que estés bien preparado después de leer nuestros trucos y consejos.
Es importante tener en cuenta las tendencias ecommerce y los hábitos de compra de los consumidores online españoles para poder saber qué estrategia aplicar.
¿Quieres además automatizar el proceso que más tiempo te quita y empezar a enviar 300% más eficiente? Entonces crea ya tu cuenta Sendcloud gratuita, incluye tu propio contrato o benefíciate de una de nuestras tarifas pre-negociadas.
Puedes programar una demo sin compromiso con nuestros especialistas. Ellos mismos te guiarán por la plataforma y verás lo sencillo que es automatizar tu proceso de envíos en pocos clics. En tan solo unos minutos puedes conectar tu tienda online y empezar a enviar de manera más eficiente, rápida y barata.
