¿No estás seguro de cómo hacer envíos internacionales y quieres saber por dónde empezar? ¿Has pensando en contar con terceros para tu gestión de logística e-commerce? ¿Te suena logística 3PL?
Hacer que los productos lleguen a tus clientes es un proceso complicado en el que muchas cosas pueden salir mal.
Antes incluso de realizar el primer envío, es posible que te pierdas entre un montón de tiempo, tratando de lidiar con matrices logísticas, impuestos y aduanas.
Recurrir a una solución de logística de terceros (3PL) te evitará la necesidad de invertir tiempo y dinero en los complicados procesos de envío a nivel mundial.
La complejidad de los envíos internacionales no tiene por qué mermar tu entusiasmo: ¡sigue leyendo para descubrir cómo conseguirlo!
Cómo hacer más fáciles los envíos internacionales:
- ¿Qué es el 3PL?
- 3PL y envíos internacionales: pros y contras.
- Las 7 mejores prácticas para el uso de un 3PL en envíos internacionales.
- Errores frecuentes a los que debes prestar atención.
¿Qué es el 3PL?
El concepto de logística de terceros (3PL) hacer referencia a un proveedor de servicios que ayuda a los vendedores de e-commerce a gestionar su cadena de distribución para que estos puedan concentrarse en la expansión de sus negocios.
Con la externalización de todas o algunas de tus operaciones logísticas a una empresa de fulfillment, podrás sacarles mucho partido a los servicios ofrecidos por un 3PL.
Lo habitual es que las empresas contraten un 3PL cuando, debido a los altos costes y a la falta de tiempo para procesar los pedidos, ya no pueden gestionar la logística internamente. Esta opción les permite seguir desarrollando sus negocios con menos dificultad.
En la mayoría de los casos, el 3PL está integrado en los procesos de almacenamiento de inventario y transporte de la empresa.
El servicio 3PL abarca toda la cadena de suministro, incluyendo operaciones de logística como:
- Almacenamiento.
- Programación y ejecución de la recepción del inventario en el almacén.
- Clasificación, gestión y contabilidad de todo el inventario.
- Mantenimiento del inventario en las condiciones adecuadas.
- Envío.
- Negociación de tarifas de envío con descuento.
- Recogida, embalaje y envío de productos.
- Ensamblaje de productos (en caso necesario).
- Gestión de las cajas de suscripción recurrentes.
En resumidas cuentas, un operador 3PL se encarga de gestionar ciertos aspectos de las operaciones de envío en nombre de la empresa. La amplia experiencia de los 3PL en el ámbito de la logística y el fulfillment te ayudará a garantizar la satisfacción de tus clientes.
3PL y envíos internacionales: pros y contras
El respaldo de un operador logístico 3PL resulta muy beneficioso para aquellos negocios de e-commerce que quieren expandirse internacionalmente.
Los pros
Entre las principales ventajas de contar con un socio 3PL para los envíos internacionales de tu e-commerce, destacan:
- Acceso a una red mundial: un 3PL brinda a tu e-commerce acceso a una red mundial de transportistas, almacenes y centros de distribución, optimizando tu proceso de envío y asegurando que tus productos se transportan de manera eficiente.
- Cumplimiento de la normativa: los envíos internacionales están sujetos a las diferentes leyes y normativas de cada país. Un 3PL ayuda a tu e-commerce a abordar estas cuestiones, asegurándose de que cumples con los requisitos de aduanas, los impuestos y otros aranceles.
- Rentabilidad: mediante el uso de una amplia red de transportistas y centros de distribución, un 3PL permite que tu e-commerce ahorre costes con economías de escala que también optimizan las rutas de envío y garantizan que los productos se entreguen a tiempo.
- Mayor visibilidad y seguimiento: la mejora en la visibilidad y la trazabilidad de los envíos internacionales que proporciona un 3PL mejora la satisfacción del cliente y reduce el riesgo de que los envíos de una tienda online se pierdan o sufran daños.
- Conocimientos y experiencia: los conocimientos y la experiencia de un 3PL en el ámbito de los envíos internacionales ayudan a minimizar riesgos y a asegurar que los productos de las tiendas online se entregan a tiempo y en buenas condiciones.
Tu tienda online puede sacarle mucho partido a un 3PL, aprovechando su experiencia y sus recursos para optimizar tus procesos de envío internacionales y alcanzar tus objetivos de expansión de un modo más eficiente.
Otras ventajas de trabajar con un 3PL son:
- Mayor comprensión de los envíos internacionales y las relaciones comerciales.
- Relaciones con transportistas y rutas ya existentes.
- Ampliación de las operaciones de logística sin necesidad de nuevas inversiones.
- Establecimiento de protocolos para gestionar los problemas con envíos internacionales.
- Conocimientos y contactos para analizar y optimizar los gastos de envío.
- Facilidades para escalar tu negocio de forma rápida.
Aunque asociarse con un 3PL para realizar envíos internacionales puede suponer grandes ventajas para tu negocio e-commerce, también hay algunas desventajas que deberías tener en cuenta.
Los contras
Estas son algunas de las desventajas del 3PL que conviene no pasar por alto:
- Menor control: al externalizar tus envíos internacionales con un socio 3PL pierdes parte de tu control sobre el proceso, algo que podría derivar en una menor visibilidad y gestión de los tiempos de envío.
- Obstáculos en la comunicación: trabajar con un 3PL en un país diferente puede suponer un reto para la comunicación como consecuencia de las barreras del idioma o la diferencia horaria, que en ocasiones dificultan la coordinación y la resolución de problemas.
- Precio: la gestión de los envíos internacionales a través de un socio 3PL puede resultar más cara que haciéndola internamente, teniendo en cuenta que a los costes de aduanas, impuestos y aranceles se suman los del propio servicio 3PL.
- Control de calidad: debido a las largas distancias y a los múltiples puntos de manipulación, durante los envíos internacionales tus productos se exponen a un mayor riesgo de pérdida o daño. Es fundamental escoger un socio 3PL que disponga de los controles de calidad necesarios para minimizar estos riesgos.
- Cumplimiento de la normativa: cada país tiene una regulación específica sobre envíos internacionales. Es imprescindible que tu socio 3PL tenga la experiencia y los conocimientos necesarios para abordar esta normativa cumpliendo con todas las exigencias.
La elección de un socio de logística de terceros (3PL) de confianza es un aspecto clave para que los negocios de e-commerce garanticen la eficiencia y la fluidez de sus operaciones.
Trabajar estrechamente con un socio 3PL y monitorizar su rendimiento te ayuda a minimizar las desventajas de la externalización de la logística. Es el mejor modo de garantizar el éxito de tu e-commerce.
Las 7 mejores prácticas para el uso de un 3PL en envíos internacionales
Aquí tienes algunas de las mejores prácticas para asegurar el éxito de tu relación con el operador logístico 3PL a cargo de tus envíos e-commrce.
1. Utiliza una plataforma de automatización de envíos asociada a un 3PL
El uso de un software de e-commerce que colabore con operadores 3PL internacionales te ayudará a integrar sin problemas tus actuales procesos de fulfillment con aquellos aspectos de tu logística que deseas externalizar.
Lo más recomendable es recurrir a un proveedor de software de confianza y con una base sólida de operadores 3PL.
Sendcloud colabora con operadores 3PL de toda Europa que operan con redes de recogida locales, ofreciendo soluciones de transporte por todo el continente y coordinándose con servicios locales de entrega de última milla.
La combinación del potencial de Sendcloud con la logística 3PL resulta muy positiva para las empresas de e-commerce que quieren expandirse en el mercado europeo. Entre sus principales beneficios destacan:
- Mejora en los plazos de entrega en destinos internacionales.
- Experiencia local en las entregas de última milla.
- Aumento de la satisfacción y de la fidelización del cliente.
- Acceso a las recogidas de primera milla, combinando los servicios 3PL con el uso de etiquetas de envío locales.
- Acceso a las mejores funcionalidades de Sendcloud, como Checkout, Envíos automatizados, Seguimiento, Devoluciones y Analytics.
2. Elige un socio 3PL adecuado
El éxito de tus envíos depende de la elección de un socio 3PL que esté capacitado para cumplir con tus expectativas. Necesitas un operador logístico que disponga de una red consolidada de transportistas, almacenes y centros de distribución, de manera que te ahorre tiempo y dinero en el envío de productos. También es conveniente que te fijes en si cuenta con certificaciones que avalen su cumplimiento de los estándares del sector.
3. Establece los límites de la asociación
Define con claridad cuáles son los roles y responsabilidades de cada una de las partes intervinientes y fija unas expectativas claras en cuanto a comunicación, información y métricas de rendimiento.
4. Suscribe un contrato sólido
Asegúrate de que no existen lagunas en el contrato con tu socio 3PL. Deben quedar muy claros cuáles son los servicios que proporciona, el precio, los plazos de entrega y las penalizaciones en caso de no cumplir con las métricas de rendimiento estipuladas.
5. Ofrece información de producto precisa
El peso, las dimensiones, la cantidad o las particularidades de la manipulación del producto resultan de gran utilidad para tu operador 3PL. Proporciónale la información más detallada de tus productos para reducir el riesgo de daño o pérdida durante su envío.
6. Mantén la visibilidad
Utilizar tecnología de seguimiento para monitorizar el desplazamiento de tus productos desde el almacén hasta el destino final te permitirá garantizar la visibilidad durante todo el proceso de envío. Además de proporcionar a tus clientes tiempos de entrega estimada más precisos y resolver con mayor rapidez cualquier problema que pueda surgir en relación con el envío.
7. Monitorizar el rendimiento del 3PL
La monitorización periódica del rendimiento de tu operador 3PL es fundamental para que tu negocio de e-commerce funcione de manera fluida y tus clientes se sientan satisfechos con el servicio que reciben.
Las métricas de rendimiento te resultarán útiles a la hora de evaluar el servicio que ofrece tu socio 3PL. Estos son algunos de los indicadores que cualquier tienda online debería monitorizar:
- Entrega a tiempo.
- Exactitud del pedido.
- Costes del transporte.
- Tiempo de tránsito.
- Precisión del inventario.
- Servicio al cliente.
Monitorizar de forma regular estas métricas de rendimiento te permitirá abordar con tu socio 3PL cualquier problema que surja, optimizar tus procesos de envío y asegurar que el cliente recibe el mejor servicio posible.
¿Qué debes tener en cuenta al trabajar con un operador 3PL?
Cuando te asocias con un operador logístico 3PL para expandirte internacionalmente, es importante que no pierdas de vista estos aspectos:
- Comprende la normativa local: asegúrate de que tu socio 3PL tiene experiencia en requisitos aduaneros, impuestos y aranceles en los países a los que realizas envíos, y que puede ayudarte a cumplir con la normativa.
- Escoge un socio 3PL con experiencia en envíos internacionales: la logística 3PL necesita de una red de socios y transportistas en los países a los que quieres realizar envíos para asegurar un transporte eficiente.
- Ten en cuenta el cambio de divisa: para fijar el precio de los envíos internacionales debes considerar las tasas que se aplican en el cambio de divisa.
- Optimiza el embalaje: usa materiales de calidad y diseña tu packaging para minimizar el peso y el tamaño de los envíos sin comprometer la protección del contenido.
- Mantén una buena comunicación con tu socio 3PL: establece canales de comunicación claros con tu operador logístico para que la información siempre esté actualizada y los problemas se resuelvan con mayor facilidad. Para ello necesitas tener una estructura detallada de cuáles son sus precios y servicios.
Con estas sencillas pautas, la relación entre tu negocio de e-commerce y tu socio 3PL será todo un éxito, permitiéndote alcanzar tus objetivos de expansión internacional.
Errores frecuentes a los que debes prestar atención
Aquí tienes algunos consejos para minimizar los riesgos más habituales cuando trabajas con un operador 3PL:
- Comunicación: evita los malentendidos y la mala comunicación mediante informes periódicos y feedback sobre el rendimiento.
- Precio: trabaja con una estructura de precios pactada y bien definida.
- Cumplimiento de la normativa: asegúrate de que tu operador 3PL cumple con la normativa más relevante y las leyes de tu mercado objetivo. Esto incluye aduanas, normativas de importación/exportación, seguridad del producto, exigencias de etiquetado y privacidad de la información.
- Seguridad: verifica que tu socio 3PL cuenta con las medidas necesarias para proteger tus productos del riesgo de daño o robo durante el envío.
- Capacidad: confirma que el tu operador logístico 3PL se ajusta a las necesidades de tu negocio, como el volumen de los paquetes o sus particularidades de manipulación.
Si no pierdes de vista estos aspectos, tendrás garantizado el éxito de tus envíos internacionales a través de tu operador 3PL.
Conclusión
Trabajar con un socio 3PL puede ser una estrategia eficiente para la expansión internacional de tu negocio e-commerce. Con todo, hay que tener en cuenta algunos aspectos.
Para simplificar tu logística 3PL puedes recurrir a una solución de software de envíos para e-commerce que colabore con este tipo de operadores. Esto permitirá una integración perfecta del 3PL en tu estrategia logística.
A la hora de seleccionar un proveedor de software, te conviene escoger una opción que colabore con operadores 3PL de toda Europa. Te beneficiarás de una navegación más fácil por las diferentes opciones y te asegurarás de que estás tomando la mejor decisión para tu negocio.
Si estás pensando en expandir tus operaciones a nivel internacional o necesitas más información sobre este tema, no dudes en contactarnos. Puedes programar una demo con nuestros expertos e-commerce. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarte a encontrar soluciones para que mejores la gestión de tu logística del modo más rentable y eficaz.
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